Geef je op voor ons klantpanel Greenvoice
Wil je meedenken met Greenchoice? Heb je ideeën hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren? Of praat je graag mee over energieverbruik en de energietransitie? Meld je dan aan voor het Greenvoice panel! Met Greenvoice kijken we samen wat er beter of slimmer kan, voor jou en anderen. Je kunt meedoen wanneer het jou uitkomt, zonder verplichting. Leden van Greenvoice krijgen 4 tot 6 keer per jaar een uitnodiging om mee te doen aan onderzoek. De resultaten delen we natuurlijk: zo zie je waar jij aan mee geholpen hebt en weet je wat er met jouw ideeën gebeurt. Enthousiast geworden? Meld je dan hieronder aan. Heb je nog vragen? Bekijk eerst de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag daar niet tussen? Stuur dan een e-mail naar greenvoice@greenchoice.nl, wij helpen je graag.
Wat doen wij met klant feedback?
Bij Greenchoice vinden we het belangrijk om goed naar de feedback van onze klanten te luisteren en daarmee te verbeteren. Wij vertellen je graag wat wij doen met jullie bijdrage.
Begeleidende e-mail nota
Met jullie input hebben we de e-mail aangepast die onze klanten ontvangen wanneer de nota klaar is.
Wat hebben we veranderd?
We hebben de tekst in de e-mail korter en duidelijker gemaakt. Het notabedrag is nu beter zichtbaar. Bij een teruggave werd dit eerst met een minbedrag weergegeven. Dat was verwarrend. We hebben dit veranderd zodat het duidelijker is voor iedereen.
De resultaten van de verbeteringen:
Van 1 januari tot 12 februari 2025 was de begrijpelijkheid van de e-mail bij de nota 68,5%. Van 12 februari tot 28 februari 2025 steeg de score naar 86,9%. Hier zijn we erg blij mee, want dit laat zien dat de veranderingen goed worden ontvangen en dat de e-mail nu duidelijker is.
Innovatie Klantcontact
Bij Greenchoice vinden we onze dienstverlening erg belangrijk. We hebben meerdere jaren de prijs gekregen voor beste klantenservice binnen de energiebranche en daar zijn we trots op. Maar we staan niet stil. We zijn continu op zoek hoe we het beter kunnen doen.
Met het Programma Innovatie Klantcontact werken we hard aan het verbeteren van onze klantenservice, onder andere door nieuwe technologieën in te zetten. Om echt goed gebruik te maken van nieuwe technologieën is er een overstap nodig naar een nieuw klantcontactsysteem. Een belangrijke mijlpaal in dit proces is dan ook de overgang naar een nieuw telefonieplatform. Dit is een grote eerste stap waar veel teams binnen Greenchoice al maanden mee bezig zijn. Hiermee maken we onze klantenservice nog beter en klantvriendelijker.
Duurzame producten en diensten
Greenchoice is al sinds 2001 leverancier van gas en elektra. Maar sindsdien is er veel veranderd in de markt en bij onze klanten. We helpen hen nu met het verminderen van hun verbruik en het verduurzamen van hun woningen. Dit doen we door onder andere onze producten uit te breiden. Naast stroom en gas bieden wij nu ook laadpassen, laadpalen, warmtepompen, isolatie, thuisbatterijen, zonnepanelen en een dynamisch contract aan. Op die manier blijven we ons aanbod ontwikkelen, zodat iedereen mee kan profiteren van de energietransitie. Dat is onze missie.
